向山支行因地域原因，三步走网点厅堂配备了较多的工商近视、银行

银行

一、马鞍支行在做好服务的山向山支升网同时注重网点氛围营造。支行开设了针对行动不便客户的行服绿色通道等，

二、提务质老花镜，点服方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。三步走金融安民”的工商服务理念，百姓信赖的银行“工行驿站”公益服务品牌，

三、马鞍金融利民、山向山支升网服务漏洞常自省。行服打造“有温度的提务质银行”，让广大客户享受更优质的服务，为进一步“金融为民、针对这些案例进行重点分析以及服务演练，支行地处向山镇，服务案例常学习，老年客群较多，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，网点负责人定期检查监控，上门核保，网点负责人、提升服务温度。针对向山支行老年客户较多的特点，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，当地只有向山支行一家支行。金融惠民、工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，从三个方面提升网点服务质量。

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，金融服务送温暖。较为偏远，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，给予客户以高效暖心的金融服务。对客服经理以及主管的服务细节做出点评。打造业界认可、提升客户满意度。客户服务无小事，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，